O que acontece se um hóspede estragar a tua casa?

Tivemos duas ocorrências de pequenos danos:

1. A empregada usou as nossas toalhas de hóspede para limpar a lixívia e as toalhas ficaram manchadas. Reportei isto à Kindred e foi resolvido de imediato com a nova encomenda das mesmas toalhas e o reembolso.

2. Um dos nossos hóspedes usou uma prancha de cabelo e pousou-a várias vezes no tapete enquanto ainda estava quente, deixando marcas de queimadura. A Kindred ofereceu-se para substituir o carpete e cobrir todos os custos! No fim, tentei arranjar o tapete cortando as pontas queimadas e, felizmente, as marcas não eram profundas. Portanto, se tu não souberes que a queimadura está lá, tu não a vês :) por isso nós não optámos por trocar o tapete, mas a equipa da Kindred foi incrível!

Isto não é um dano direto, mas acho que combina com o tema:

A primeira vez que recebi alguém, as nossas empregadas trancaram a maçaneta e o trinco. Quando o nosso hóspede fez check-in, percebemos rapidamente que não tínhamos chave para a maçaneta, nunca tínhamos usado a fechadura antes. O nosso convidado ficou trancado fora de casa! Fiquei um pouco nervoso, mas o Concierge foi rápido e chamou um serralheiro. O serralheiro chegou em 15 minutos (o mais rápido que já ouvi falar) e trocou a maçaneta. A Kindred tratou de tudo e agora tenho várias chaves suplentes da maçaneta e nunca mais tive problemas.

Alguém queimou uma tábua de cortar ao colocá-la acidentalmente no fogão e acendê-lo. Enviaram-me uma mensagem fora da aplicação Kindred sobre isso. Agora sei porquê. Da próxima vez, insiste que comuniquem online para proteger ambas as partes.