Cosa succede se un ospite danneggia la tua casa?

Abbiamo avuto due casi di piccoli danni:

1. L'addetto alle pulizie ha usato i nostri asciugamani per ospiti per tamponare la candeggina, quindi i nostri asciugamani erano macchiati. Abbiamo segnalato la cosa a Kindred che ha risolto il tutto immediatamente con un nuovo ordine degli stessi asciugamani e dandoci un rimborso.

2. Uno dei nostri ospiti ha usato una piastra per capelli e l'ha appoggiata sul tappeto più volte mentre era calda, quindi il nostro tappeto ha subito delle bruciature. Kindred si è offerta di sostituire il tappeto e coprire tutti i costi! Alla fine ho provato a sistemare il tappeto tagliando le parti bruciate ma per fortuna i segni di bruciatura non erano profondi, quindi se non sai che c’è, non lo vedi :) quindi non abbiamo chiesto la sostituzione del tappeto, ma il team di Kindred è stato fantastico!

Questo non è un danno diretto, ma penso che si adatti al tema:

La prima volta che ho fatto da host, i nostri addetti alle pulizie hanno chiuso sia la maniglia che il chiavistello. Mentre il nostro ospite si registrava, ci siamo subito resi conto che non avevamo la chiave per la maniglia, non avevamo mai usato quella serratura prima. Il nostro ospite
7 rimasto chiuso fuori! Ero un po’ nervoso, ma il Concierge è stato veloce e ha contattato un fabbro per noi. Il fabbro è arrivato in 15 minuti (il fabbro più veloce di cui abbia mai sentito parlare) e ha sostituito la maniglia della porta. Kindred si è occupata di tutto: ora ho diverse chiavi di riserva e non ho mai avuto altri problemi.

Qualcuno ha bruciato un tagliere mettendolo accidentalmente sul fornello e accendendolo. Mi hanno scritto offline dall’app di Kindred. Ora so perché. La prossima volta, insisti affinché comunichino online per proteggere entrambe le parti.