Kindred fait tout son possible pour s'assurer que vos projets de voyage ne soient pas perturbés. Récemment, nous avons mis en place une nouvelle politique qui aide à protéger les utilisateurs contre ce type de situation. Si un hôte annule 30 à 60 jours avant l'arrivée, les invités reçoivent un remboursement complet plus 25 % des crédits de l'hôte (jusqu'à 14), tandis que les hôtes perdent tous les crédits liés à la réservation et ne peuvent pas réserver ces dates à nouveau.

🤞🏾🤞🏾Ceci ne m’est pas encore arrivé, mais j’ai vraiment confiance dans l’équipe CX pour le gérer !

Cela nous est arrivé, mais Kindred a travaillé dur pour trouver une solution de rechange et a proposé une autre propriété.

J'ai eu un hôte qui a dû raccourcir sa disponibilité après que nous ayons déjà réservé. J'ai pu réserver un autre Kindred sans frais supplémentaires mais j'ai eu une nuit qui ne correspondait pas tout à fait. Kindred a couvert 250 $ et j'ai réservé une suite présidentielle à Mexico !

Bien que cela ne nous soit pas encore arrivé (hourra !), je sais que l'équipe Kindred a des solutions en place.
Si un hôte annule, Kindred vous aide à trouver une excellente alternative afin que vos projets de voyage restent sur la bonne voie. Leur équipe est très réactive.

Salut Zack ! Notre protection de voyage est là pour vous aider en cas de changement de projet — parce que devoir tout chambouler à la dernière minute est la dernière chose que vous voulez en vacances. Si un hôte annule dans les 60 jours, vous récupérerez vos crédits ainsi que des crédits supplémentaires offerts par l’hôte qui a annulé. Dans tous les cas d’annulation, nous faisons tout ce que nous pouvons pour vous aider à trouver un autre domicile Kindred sans frais supplémentaires. Si l’annulation se produit dans les 30 jours avant votre voyage, et qu'il n’y a pas d'alternative disponible avec Kindred, nous vous rembourserons pour les séjours chez un tiers (jusqu’à un maximum par nuit). Ou, si vous préférez annuler entièrement, vous recevrez un remboursement complet.

Vous pouvez trouver plus de détails sur notre politique de protection des voyages ici.