Nous avons eu deux cas de petits dommages :

1. Le nettoyeur a utilisé nos serviettes d'invité pour nettoyer l'eau de javel, donc nos serviettes ont été tachées. Cela a été signalé à Kindred et cela a été résolu immédiatement avec la nouvelle commande des mêmes serviettes et un remboursement.

2. Un de nos invités a utilisé un fer à lisser et l'a posé sur le tapis à plusieurs reprises pendant qu'il était chaud, ce qui a brûlé notre tapis. Kindred a proposé de remplacer le tapis et de couvrir tous les frais ! Finalement, j'ai essayé de régler le problème du tapis en coupant les bords brûlés et heureusement les marques de brûlure n'étaient pas profondes, donc si vous ne savez pas qu'elles sont là, vous ne les voyez pas :) nous n'avons pas opté pour le remplacement du tapis mais l'équipe de Kindred a été incroyable !

Ce n'est pas un dommage direct mais cela correspond au thème je pense :

Lors de ma toute première fois en tant qu'hôte, nos nettoyeurs ont verrouillé le bouton de porte et le pêne dormant. Lorsque notre invité est arrivé, nous avons rapidement réalisé que nous n'avions pas de clé pour la poignée de porte, nous n'avions jamais utilisé cette serrure auparavant. Notre invité était enfermé dehors ! J'étais un peu nerveux mais le Concierge a été rapide et a contacté un serrurier pour nous. Le serrurier est arrivé en 15 minutes (le serrurier le plus rapide que j'ai jamais vu) et a remplacé la poignée de porte. Kindred a tout couvert et maintenant j'ai plusieurs clés de rechange pour la poignée et je n'ai plus jamais eu d'autre problème.

Quelqu'un a brûlé une planche à découper en la plaçant par accident sur la cuisinière et en l'embrasant. Ils m'ont envoyé un message en dehors de l'application Kindred à propos de cela. Maintenant, je sais pourquoi. La prochaine fois, insistez pour qu'ils communiquent en ligne pour protéger les deux parties.