Faire évoluer le kit d’essentiels invité chez Kindred

Chez Kindred, tout ce que nous construisons est pensé pour que les voyages soient plus humains, plus réfléchis et plus durables. Quand nous avons lancé les trousses de toilette, c’était un petit équipement offert pour rendre chaque séjour un peu plus spécial. Vu la taille réduite de notre communauté à nos débuts, nous pouvions nous permettre de couvrir le coût de ces kits sans les répercuter dans nos frais de service.

Mais à mesure que notre communauté a grandi, les coûts et la complexité liés au fait de continuer à les fournir à grande échelle ont augmenté eux aussi. Pour continuer à proposer des trousses à chaque membre pour chaque voyage, nous devrions augmenter les frais de service. Et au fil de nos échanges avec les membres, il est vite devenu clair que, même si ces trousses de toilette offertes étaient une attention appréciée, elles n’étaient pas essentielles — en tout cas pas au point de justifier une hausse des frais de service ou l’impact environnemental lié à l’envoi de dizaines de milliers d’unités dans le monde entier.

Alors, après beaucoup de réflexion et de conversations avec notre communauté, nous faisons évoluer les choses.

Ce qui change

Les voyages qui commencent le 1er novembre 2025 ou après cette date ne recevront plus de trousse de toilette offerte pour chaque séjour. Concrètement, cela signifie que :

• Pour les hôtes : vous n’aurez plus besoin de vous coordonner avec Kindred pour recevoir une trousse. Veillez simplement à ce que les produits de toilette de base — comme le shampoing, l’après-shampoing et le gel douche — soient disponibles pour vos invités, ainsi que d’autres essentiels du quotidien comme le papier toilette, le savon pour les mains et les essuie-tout.
• Pour les invités : vous pouvez vous attendre à retrouver ces mêmes essentiels du quotidien dans chaque domicile Kindred où vous séjournerez. Bien sûr, vous pouvez toujours apporter aussi vos produits préférés.
• Pour les voyages déjà confirmés qui commençaient le 1er novembre 2025 ou après cette date et qui n’avaient pas encore reçu de trousse de toilette, Kindred a automatiquement ajouté un crédit ponctuel de 25 $ au compte de l’hôte pour lui faciliter le réassort des essentiels.

Vous trouverez ci‑dessous une liste de questions fréquentes pour vous apporter des réponses simples et rapides à propos de ce changement.

FAQ

• Qu’est‑ce que la trousse de toilette ?

C’est le petit sac « Guest Essentials » avec un shampoing, un après-shampoing, un gel douche et une lotion en format voyage que les équipes de ménage déposaient autrefois avant l’arrivée.

• En quoi cela change‑t‑il mon expérience d’hôte ?

Pas énormément ! Vous fournirez simplement les produits de toilette de base à vos invités, comme vous le faites déjà pour le papier toilette ou les essuie‑tout. Pour le reste, rien ne change côté hôte : nous continuons à coordonner vos ménages et à rester à vos côtés à chaque étape.

• Qu’est‑ce que je peux attendre en tant qu’invité ?

Les hôtes fourniront désormais les produits de toilette de base (comme le shampoing, l’après‑shampoing et le gel douche) au lieu que Kindred envoie une trousse. Vous arriverez toujours dans un domicile propre, bien préparé, avec tous les essentiels dont vous avez besoin pour un séjour confortable. Et bien sûr, vous pouvez aussi apporter les vôtres si vous préférez.

• Quels produits de toilette dois‑je prévoir pour mes invités lorsque j’héberge ?

Les membres qui hébergent sont censés mettre à disposition de leurs invités les produits de toilette de base. Cela inclut : shampoing, après‑shampoing, gel douche, savon pour les mains, papier toilette, essuie‑tout, éponges, liquide vaisselle, ainsi que tout autre basique ou essentiel dont un ami moyen aurait besoin pour passer un séjour confortable.

• Est‑ce que cela change les frais de service que je paie quand je pars en voyage ?

Non. Les trousses de toilette n’ont jamais fait partie des frais de service : Kindred les proposait comme une attention supplémentaire, sans frais pour les membres. Ce changement n’a aucun impact sur les prix ni sur les frais.

• Qu’advient‑il du mot de remerciement ?

Nous avons déplacé les remerciements dans l’app pour qu’il soit plus simple de partager votre gratitude après chaque séjour. Mais nous adorons toujours les gestes personnels : les membres sont encouragés à laisser un petit mot ou une attention manuscrite s’ils le souhaitent.

• Pourquoi mettez‑vous en place ces changements ?

À mesure que notre communauté a grandi, les coûts et la complexité liés au fait de continuer à proposer ces trousses à grande échelle ont eux aussi augmenté. Les retirer nous permet de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : des domiciles soigneusement préparés et des liens forts entre les membres.

• Que se passe‑t‑il si j’avais un voyage confirmé dans mon domicile au moment où j’ai reçu cette mise à jour ?

Les hôtes qui n’avaient pas encore reçu de trousse de toilette pour un voyage confirmé dans leur domicile avant le 1er novembre 2025 ont reçu un coupon de 25 $.