¿Qué pasa si un huésped daña tu casa?

Tuvimos dos casos de pequeños daños:

1. El limpiador utilizó nuestras toallas para huéspedes para fregar con lejía, así que nuestras toallas quedaron manchadas. Informamos a Kindred al respecto, y el problema se resolvió de inmediato con un nuevo pedido de las mismas toallas y un reembolso.

2. Uno de nuestros huéspedes utilizó una plancha para el cabello y la puso en la alfombra varias veces mientras estaba caliente, así que nuestra alfombra tiene quemaduras. ¡Kindred se ofreció a reemplazar la alfombra y cubrir todos los gastos! Al final, intenté arreglar la alfombra recortando los extremos quemados y, por suerte, las marcas de quemadura no eran profundas, así que, si no sabes que la quemadura está ahí, no la ves :) Por tanto, decidimos no cambiar la alfombra, ¡pero el equipo de Kindred fue increíble!

Esto no es un daño directo, pero creo que encaja con el tema:

Mi primera vez como anfitrión, nuestros limpiadores bloquearon el pomo de la puerta y el cerrojo. Cuando nuestro huésped hizo check-in, nos dimos cuenta rápidamente de que no teníamos una llave para el pomo porque nunca habíamos usado esa cerradura antes. ¡Nuestro huésped se quedó fuera! Estaba un poco nervioso, pero Concierge fue rápido y se puso en contacto con un cerrajero por nosotros. El cerrajero llegó en 15 minutos (el cerrajero más rápido que he conocido) y reemplazó el pomo de la puerta. Kindred se encargó de todo, y ahora tengo varias llaves para pomo de repuesto y nunca he tenido otro problema.

Alguien quemó una tabla de cortar al colocarla accidentalmente en la placa de cocción y encenderla. Me enviaron un mensaje fuera de la aplicación de Kindred al respecto. Ahora sé por qué. La próxima vez, insisto en que la comunicación sea en línea para proteger a ambas partes.